Často kladené otázky
Rýchle odpovede na najčastejšie otázky
Pri nákupe, meraní či montáži sieťok na okná sa prirodzene vynára množstvo otázok. Tie najčastejšie sme pre vás zhromaždili na tomto mieste. Ak tu odpoveď na svoju otázku nenájdete, neváhajte kontaktovať radi vám so všetkým poradíme.
Vaša spätná väzba je pre nás kľúčová. Ak vidíte priestor na naše zlepšenie, dajte nám, prosím, vedieť.
Meranie a technické parametre
Hrúbku rámu meriame vrátane gumového tesnenia. Otvorte okno a pomocou pravítka alebo metra odmerajte vzdialenosť od vonkajšej hrany rámu po vnútornú hranu, o ktorú sa opiera tesnenie. Tento rozmer je dôležitý pre správnu voľbu výšky „Z“ háčikov, aby sieťka na okne pevne držala a neodstávala.
Najdôležitejším rozmerom je svetlosť rámu (vnútorný otvor okna). Otvorte okenné krídlo a odmerajte šírku a výšku otvoru od tesnenia po tesnenie. Meranie odporúčame vykonať na troch miestach (hore, v strede, dole) a použiť najmenší nameraný rozmer. Do objednávky zadávate práve tento „čistý“ rozmer otvoru – o zvyšok sa postará náš výrobný systém.
Naše sieťky sú kompatibilné len s modernými plastovými a hliníkovými oknami.
Áno, vo väčšine prípadov je to možné. Naše okenné sieťky majú štíhly hliníkový profil, ktorý sa zmestí do priestoru medzi okno a vodiacu lištu žalúzie. Dôležité je však skontrolovať, či je medzi oknom a stiahnutou žalúziou medzera aspoň 1 cm.
Montáž
Vaše sieťky doručujeme v plne zloženom stave, pripravené na okamžitú montáž. Keďže ide o krehký tovar, venujeme baleniu maximálnu pozornosť. Sieťky sú chránené kartónovými rohmi, obalené v niekoľkých vrstvách ochrannej fólie a následne vložené do pevného kartónového obalu, aby sme eliminovali riziko deformácie rámu alebo roztrhnutia sieťoviny počas prepravy.
Áno, montáž našich okenných sieťok je navrhnutá tak, aby ju zvládol každý domáci majster. Pri najpoužívanejších typoch sieťok s „Z“ háčikmi nie je potrebné žiadne vŕtanie do rámu okna – sieťku jednoducho priložíte z exteriéru a zaistíte otočnými háčikmi o tesnenie okna. Nech sa páči pozrite si podrobný návod na montáž.
Pre štandardné okenné sieťky na háčiky nepotrebujete vôbec žiadne špeciálne náradie.
Kým okenné sieťky len jednoducho zacvakneš, pri balkónových dverách na pánty budeš potrebovať malú pomoc z domácej dielne. Neboj sa, nepotrebuješ byť profi majster. Stačí ti obyčajná aku vŕtačka (skrutkovač) a ceruzka na naznačenie dierok.
Všetko ostatné – pánty, skrutky aj madlá – ti, samozrejme, pošleme v balení. Zaskrutkuješ pár skrutiek do rámu, nasadíš sieť a hmyz cez tvoje dvere už nemá šancu prejsť.
Na všetky naše sieťky proti hmyzu poskytujeme štandardnú zákonnú záruku 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, stabilitu hliníkových profilov a pevnosť spojov. Pri správnej údržbe a šetrnom zaobchádzaní je však životnosť našich produktov mnoho rokov.
Doprava a platba
Pre vaše pohodlie a bezpečnosť ponúkame rýchly online prevod cez platobnú bránu a platbu kartou prostredníctvom bezpečnej Comgate platformy.
Spolupracujeme s overenou kuriérskou spoločnosťou TOPTRANS ktorá má skúsenosti s prepravou nadrozmerných a krehkých zásielok. Hneď ako vašu objednávku odovzdáme prepravcovi, zašleme vám e-mail s číslom zásielky, aby ste mohli jej pohyb sledovať online.
Keďže každú sieťku vyrábame presne na mieru podľa vašich zadaných rozmerov, štandardná doba dodania je 3 až 7 pracovných dní (v závislosti od sezónnej vyťaženosti výroby). O presnom termíne expedície vás budeme priebežne informovať, aby ste vedeli, kedy máte kuriéra očakávať.
Nie v tomto prípade nieje možný osobný odber.
Každú jednu sieťku z nášho konfigurátora vyrábame presne na milimeter pre vaše konkrétne okná. Nejde o sériový tovar, ktorý by sme v prípade neprevzatia zásielky mohli predať niekomu inému. Z tohto dôvodu pri výrobe na mieru vyžadujeme bezpečnú platbu vopred (kartou alebo online prevodom). Ďakujeme za pochopenie a dôveru.
Reklamácia
Ak pri preberaní zásielky zistíte, že je obal viditeľne poškodený, odporúčame balík nepreberať a spísať s kuriérom protokol o škode. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, ihneď nás kontaktujte (najneskôr do 24 hodín) a pošlite nám fotografie poškodeného tovaru aj obalu na náš e-mail. (tu uviest email )Situáciu začneme okamžite riešiť výmenou za nový kus na naše náklady.
Reklamácie sa snažíme vybavovať v čo najkratšom možnom čase, spravidla do 7 až 14 dní. Maximálna zákonná lehota je 30 dní, no naším cieľom je, aby ste mali funkčnú sieťku späť na okne čo najskôr. O priebehu opravy alebo výmeny vás budeme pravidelne informovať.
Pred odoslaním tovaru nás, prosím, vopred kontaktujte, aby sme vám pridelili číslo reklamácie. Produkty následne zasielajte (dôkladne zabalené) na adresu nášho reklamačného strediska: (Adresa / Názov firmy, Ulica, Mesto). Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Rozumieme, že pri meraní sa občas môže stať chyba. Ďalší postup závisí od toho, či ste si v košíku pridali našu službu Poistenie chybného zamerania:
- Ak MÁTE zakúpené poistenie: Nemusíte mať žiadne obavy. Všetky informácie a jednoduchý postup, ako si objednať novú sieťku so zľavou, nájdete priamo na našej stránke Poistenie zamerania.
- Ak NEMÁTE zakúpené poistenie: Keďže každú sieťku vyrábame presne na milimeter podľa vašich požiadaviek, pri chybe merania ju bohužiaľ nie je možné štandardne vrátiť. Určite nás však čo najskôr kontaktujte na našej zákazníckej podpore. Spoločne sa na to pozrieme a pokúsime sa nájsť čo najlepšie riešenie.
S touto službou sa už nemusíte báť chyby pri meraní. Ak si pri objednávke zvolíte „Poistenie zamerania“ a sieťka vám napriek tomu nebude pasovať, vyrobíme vám novú (so správnymi rozmermi) úplne zadarmo. Vy hradíte len náklady na prepravu. Je to najlepší spôsob, ako nakupovať úplne bez rizika. Viac informácii nájdete na tejto stránke.
Typy sieťoviny a materiály
Klasická sieťovina chráni primárne pred hmyzom a väčšími nečistotami, pričom zachováva maximálnu priedušnosť. Protialergická (peľová) sieťovina má oveľa hustejšiu a špeciálne tkanú štruktúru, ktorá dokáže zachytiť až 90 % peľových častíc a jemného prachu. Je ideálnym riešením pre alergikov a astmatikov, no kvôli hustote tkania môže mierne znižovať prietok vzduchu v porovnaní s bežnou sieťkou.
Áno, pre majiteľov psov a mačiek ponúkame špeciálnu zosilnenú sieťovinu známu ako PetScreen. Je vyrobená z vysokopevnostného polyesterového vlákna potiahnutého PVC. Táto sieťovina je až 7-krát pevnejšia než štandardná, takže odolá škrabaniu pazúrov aj nárazom menších zvierat bez toho, aby sa roztrhla alebo vytiahla z rámu.
Moderné sieťoviny sú navrhnuté tak, aby boli pre ľudské oko takmer neviditeľné. Používame vlákna v neutrálnej sivej alebo čiernej farbe, ktoré neodrážajú svetlo a prirodzene splývajú s okolím. Úbytok svetla je minimálny (cca 10 – 15 %), čo pri bežnom pohľade cez okno takmer nepostrehnete. Miestnosť zostáva svetlá a výhľad do exteriéru čistý.
Rámy našich sieťok sú vyrobené z extrudovaného hliníka, ktorý je následne povrchovo upravený vypaľovanou práškovou farbou (komaxit). Tento materiál je absolútne odolný voči korózii (nehrdzavie), UV žiareniu aj extrémnym teplotám. Na rozdiel od plastových profilov sa hliníkový rám časom nekrúti a zachováva si svoju farebnú stálosť po celé desaťročia.
Údržba a starostlivosť
Naše hliníkové rámy aj sieťovina sú vyrobené z materiálov odolných voči mrazu a UV žiareniu, takže ich nie je nutné na zimu skladať. Ak sa ich však rozhodnete demontovať, predĺžite tým ich celkovú životnosť a uľahčíte si jarné umývanie okien. V prípade demontáže ich odporúčame skladovať vo vodorovnej polohe na plochom povrchu, aby nedošlo k ich prehnutiu.
Čistenie je veľmi jednoduché a rýchle. Najúčinnejší spôsob je sieťku osprchovať vlažnou vodou alebo utrieť jemnou handričkou namočenou v slabom roztoku saponátu. Vyhnite sa používaniu agresívnych chemikálií, drôteniek alebo vysokotlakových čističov (wapiek), ktoré by mohli poškodiť štruktúru sieťoviny. Na bežný prach počas sezóny postačí aj jemné vysatie vysávačom s kefkovým nástavcom na najnižšom výkone.
Áno, jednou z veľkých výhod hliníkových rámov je ich opraviteľnosť. Ak dôjde k mechanickému poškodeniu sieťoviny (napríklad vtákom alebo pri sťahovaní), nie je potrebné kupovať celú novú sieťku. Stačí odstrániť gumové tesnenie po obvode rámu, vložiť novú sieťovinu a tesnenie zatlačiť späť. Náhradnú sieťovinu aj tesnenie si môžete kedykoľvek doobjednať v našom e-shope.
Vôbec nie! Ak ti sieťku náhodou natrhne domáci miláčik alebo o ňu zavadíš ostrejším predmetom, nemusíš hneď rozoberať celý rám. Presne na tieto drobné nehody máme v ponuke špeciálne opravné pásky. Stačí odstrihnúť potrebný kúsok, dierku jednoducho prelepiť a tvoje kráľovstvo je opäť stopercentne chránené pred hmyzom. Je to rýchle, lacné a zvládneš to za pár sekúnd.