Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár — kralhmyzu.sk
Dokument je prílohou obchodných podmienok e-shopu www.kralhmyzu.sk.
ČASŤ A — Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem prepravcu) prevezme tovar. Ak sa tovar dodáva po častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti.
2. Na ktorý tovar sa právo NEvzťahuje
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar zhotovený na mieru — siete proti hmyzu, ktoré sú na základe objednávky vyrobené podľa rozmerov a špecifikácie zadanej spotrebiteľom v konfigurátore. Ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a tovar vyrobený na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.
Toto vylúčenie sa vzťahuje len na takto individuálne vyrábaný tovar, nie na štandardný, nekonfigurovaný tovar. Právo na odstúpenie sa preto vzťahuje na repelenty, doplnky, opravné sady a lapače hmyzu.
Toto poučenie sa nedotýka práva spotrebiteľa reklamovať vady tovaru — reklamovať možno aj tovar zhotovený na mieru (viď reklamačný poriadok).
3. Ako uplatniť právo na odstúpenie
Pri uplatnení práva na odstúpenie spotrebiteľ informuje predávajúceho jednoznačným vyhlásením o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, a to:
- prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy v e-shope na stránke „Odstúpenie od zmluvy“ (www.kralhmyzu.sk/odstupenie-od-zmluvy), označenej slovami „odstúpiť od zmluvy tu“. Spotrebiteľ vo funkcii uvedie meno a priezvisko, identifikačné údaje objednávky a e-mailovú adresu a odstúpenie potvrdí tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci mu bezodkladne zašle na trvanlivom nosiči (na e-mailovú adresu) potvrdenie o doručení odstúpenia s uvedením dátumu a času jeho odoslania;
- e-mailom na adresu info@kralhmyzu.sk, alebo
- poštou na adresu: Elmago, s. r. o., Ľudovíta Štúra 2045/11, 026 01 Dolný Kubín.
Kontaktný telefón predávajúceho: +421 902 618 942.
Online funkciu na odstúpenie od zmluvy poskytuje predávajúci v zmysle § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.; je zreteľne zobrazená a počas plynutia lehoty na odstúpenie ľahko a nepretržite dostupná. Vzťahuje sa len na tovar, pri ktorom právo na odstúpenie existuje — netýka sa tovaru zhotoveného na mieru (siete proti hmyzu) podľa bodu 2.
Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár uvedený v Časti B tohto dokumentu, nie je to však jeho povinnosť.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
4. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy:
1. Vrátenie tovaru. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu na adresu sídla najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odoslaný pred jej uplynutím.
2. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar, na ktorý sa vzťahuje právo na odstúpenie (repelenty, doplnky, opravné sady, lapače hmyzu), je možné vrátiť bežnou zásielkovou prepravou.
3. Vrátenie platby. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie tovaru do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ. Iný spôsob vrátenia platby je možný len so súhlasom spotrebiteľa a bez toho, aby mu boli účtované akékoľvek poplatky. Náklady na dodanie predávajúci uhradí najviac vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúka.
4. Zadržanie platby. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako mu spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť.
5. Zníženie hodnoty. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
ČASŤ B — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Formulár vyplňte a zašlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)
Stiahnuť formulár na odstúpenie od
zmluvy (PDF)
Komu:
Elmago, s. r. o.
Ľudovíta Štúra 2045/11, 026 01 Dolný Kubín
E-mail: info@kralhmyzu.sk · Telefón: +421 902 618 942
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:
…………………………………………………………………………………………..
Číslo objednávky / faktúry: ………………………………………………..
Dátum objednania / dátum prijatia tovaru: ………………………………….
Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………………………….
Adresa spotrebiteľa: …………………………………………………………….
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby (nepovinné — vyplňte, ak žiadate vrátenie platby na bankový účet):
…………………………………………………………………………………………..
Dátum: ………………………………….
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ………………………………….
Tovar zhotovený na mieru (siete proti hmyzu) je z práva na odstúpenie vyňatý — viď Časť A bod 2.
Účinnosť: 25. 5. 2026.
Reklamačný poriadok — kralhmyzu.sk
Identifikačné údaje predávajúceho
Elmago, s. r. o., Ľudovíta Štúra 2045/11, 026 01 Dolný Kubín
IČO: 43881521 · DIČ: 2022496751 · IČ DPH: SK2022496751
Zapísaný: Okresný súd Žilina, oddiel Sro, vložka č. 19871/L
E-mail: info@kralhmyzu.sk · Telefón: +421 902 618 942
Adresa na uplatnenie reklamácie: Elmago, s. r. o., Ľudovíta Štúra 2045/11, 026 01 Dolný Kubín
Článok 1 — Úvodné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v e-shope na adrese www.kralhmyzu.sk.
2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho a kupujúci s ním vyjadruje súhlas odoslaním objednávky.
3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa zodpovednosť za vady riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
Článok 2 — Zodpovednosť za vady
1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim nemá vady a že má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve — najmä že zodpovedá opisu, druhu a množstvu, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a dodáva sa s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi.
2. Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa prejavia v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
3. Predávajúci nezodpovedá za vady podľa Článku 7.
Článok 3 — Lehota na uplatnenie reklamácie a vytknutie vady
1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri tovare uvedená dlhšia doba.
2. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkol predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie neplynie počas obdobia, počas ktorého kupujúci nemôže tovar používať pre vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
4. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v uvedenej lehote.
Článok 4 — Uplatnenie reklamácie
1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu:
a) e-mailom na adrese info@kralhmyzu.sk, alebo
b) písomne alebo osobne na adrese sídla predávajúceho: Ľudovíta Štúra 2045/11, 026 01 Dolný Kubín.
2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie popis vady a preukáže kúpu tovaru u predávajúceho — dokladom o kúpe, ak ho má, prípadne iným hodnoverným spôsobom. Reklamovaný tovar kupujúci doručí predávajúcemu alebo ho inak sprístupní na posúdenie vady; tovar odporúčame zaslať vhodne zabalený, nie na dobierku.
3. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď bola reklamácia doručená predávajúcemu.
Článok 5 — Práva kupujúceho pri vadnom plnení
1. Ak tovar má vadu, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie. Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru; zvolený spôsob nie je možné uplatniť, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote bez zbytočného odkladu a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
a) predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou v primeranej lehote,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) vada sa prejaví opakovane,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
3. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná; že ide o zanedbateľnú vadu, preukazuje predávajúci.
4. Náklady na prevzatie tovaru na účel odstránenia vady a na dodanie opraveného alebo náhradného tovaru kupujúcemu znáša predávajúci.
5. Kupujúci môže zmeniť uplatnený nárok zo zodpovednosti za vady v rozsahu, v akom mu to umožňuje Občiansky zákonník — najmä ak predávajúci vadu neodstráni riadne a včas alebo ak odmietne zodpovednosť za vadu.
Článok 6 — Postup pri vybavení reklamácie
1. Po uplatnení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (potvrdenie o vytknutí vady). Ak potvrdenie nemožno vydať ihneď, predávajúci ho vydá bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
2. Predávajúci je povinný odstrániť vadu (opravou alebo výmenou tovaru) v primeranej lehote bez zbytočného odkladu. O lehote na odstránenie vady predávajúci kupujúceho informuje.
3. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Ak predávajúci vadu neodstráni v lehote podľa odseku 3, kupujúcemu vznikajú práva podľa Článku 5 ods. 2 — najmä právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok podľa Občianskeho zákonníka.
5. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný kupujúcemu poskytnúť písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
6. O vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad.
7. Ak dôjde k výmene tovaru, začína od prevzatia nového tovaru plynúť nová lehota podľa Článku 3. To isté platí pri výmene súčasti tovaru.
Článok 7 — Vady, za ktoré predávajúci nezodpovedá
1. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
a) bežným opotrebením tovaru zodpovedajúcim spôsobu a dĺžke jeho používania,
b) mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,
c) neodbornou montážou alebo inštaláciou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou v rozpore s pokynmi,
d) nesprávnym používaním, zaobchádzaním alebo údržbou tovaru v rozpore s návodom,
e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho určeniu,
f) zásahom vyššej moci.
2. Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru, ak pred uzavretím zmluvy kupujúceho výslovne informoval, že určitá vlastnosť tovaru sa líši od obvyklých požiadaviek (najmä vlastnosť, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena tovaru), a kupujúci s tým pri uzatváraní zmluvy osobitne súhlasil.
Článok 8 — Reklamácia tovaru zhotoveného na mieru
1. Tovar zhotovený na mieru (siete proti hmyzu konfigurované podľa rozmerov zadaných kupujúcim) je možné reklamovať za rovnakých podmienok ako akýkoľvek iný tovar; obmedzenie práva na odstúpenie od zmluvy podľa obchodných podmienok sa práv z vadného plnenia netýka.
2. Pri tovare zhotovenom na mieru predávajúci zodpovedá za to, že tovar zodpovedá rozmerom a špecifikácii zadaným kupujúcim pri objednávke.
3. Predávajúci nezodpovedá za nevhodnosť alebo nepoužiteľnosť tovaru spôsobenú nesprávnym odmeraním alebo nesprávnym zadaním rozmerov zo strany kupujúceho; takýto nesúlad nie je vadou tovaru. To neplatí, ak nesprávne rozmery spôsobil nejasný alebo nesprávny návod na meranie, pokyn alebo konfigurátor predávajúceho — v takom prípade ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.
Článok 9 — Alternatívne riešenie sporov a záverečné ustanovenia
1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na adrese info@kralhmyzu.sk.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Návrh možno podať spôsobom podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje na spotrebiteľské spory podľa zákona č. 391/2015 Z. z., v kontexte tohto reklamačného poriadku najmä na spory zo zmlúv uzavretých na diaľku; netýka sa sporov, pri ktorých hodnota sporu neprevyšuje 20 €, a subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za jeho začatie najviac vo výške 5 € vrátane DPH. Pri cezhraničných sporoch môže spotrebiteľ využiť pomoc Európskeho spotrebiteľského centra v Slovenskej republike.
3. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
4. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 25. 5. 2026.
Odstúpiť od zmluvy tu Reklamovať